プライバシーポリシー

個人情報の取り扱いについて

岡田整形外科（以下、当院）では信頼頂ける医療に向けて、患者様により良い医療を受けて頂ける様、日々努力を重ねております。 患者さまの個人情報につきましても、適切に保護し管理することが重要であると考えております。 そのために当院では、以下の個人情報保護方針を定め確実な履行に努めます。

個人情報保護方針

1.個人情報の収集について

当院が患者さまの個人情報を収集する場合、診療・看護および患者様の医療に関わる範囲で行います。 その他の目的に個人情報を利用する場合は、利用目的をあらかじめお知らせし、ご了解を得た上で実施いたします。

2.個人情報の利用と提供について

当院での患者様の個人情報の利用につきましては、以下の場合を除き、本来の利用目的の範囲を超えて使用いたしません。
・ 患者様の了解を得た場合
・ 個人の識別あるいは特定できない状態に加工して利用する場合
・ 法令等により提供を請求された場合
当院は、法令の定める場合を除き、患者様の許可なくその情報を第三者に提供いたしません。

3.個人情報の適性管理について

当院は、患者様の個人情報について正確かつ最新の状態に保ち、患者様の個人情報の漏洩・紛失・破壊・改ざんまたは個人情報への不正なアクセスを防止することに努めます。

4.個人情報の確認・修正等について

当院は、患者様の個人情報について患者様から開示を求められた場合には、内容を確認し、日本医師会「診療情報の提供に関する指針」ならびに厚生労働省「診療情報の提供等に関する指針」に従って対応いたします。

5.お問い合わせ窓口

当院の個人情報保護方針に関してのご質問や患者様の個人情報のお問い合わせは受付にて対応いたします。

6.法令の尊守と個人情報保護の仕組みの改善

当院は、個人情報の保護に関する日本の法令・厚生労働省のガイドライン・医学関連の関連指針・その他の規範を尊守するとともに、上記の各項目の見直しを適宜行い、個人情報の仕組みの継続的な改善を図ります。
※この方針は、患者様のみならず、当院の職員および当院と関係のあるすべての個人情報についても上記と同様に取り扱います。

個人情報の利用目的

1.医療提供

・ 患者様に提供する医療サービスの提供
・ 他の病院、診療所、助産所、薬局、訪問看護ステーション、介護サービス事業者との連携
・ 他の医療機関等からの照会への回答
・ 患者様の診療のため、外部医師等の意見、助言を求める場合
・ 検体検査業務の委託、その他業務委託
・ ご家族への病状説明
・ その他患者様への医療提携に関する利用

2.診療費請求のための事務

・ 当院での医療・介護・労災保険に関する事務およびその委託
・ 審査支払機関へのレセプトの提出
・ 審査支払機関または保険者からの照会への回答
・ 公費負担医療に関する行政機関等へのレセプトの提出・照会への回答
・ その他、当院の管理運営業務に関する利用

3.企業から委託を受けて行う健康診断等における企業等への結果の通知

4.医師賠償責任保険などに係る医療に関する専門の団体・保険会社等への相談または届出

5.医療・介護サービスや業務の維持・改善のための基礎資料

6.当院内において行われる医療実習への協力

7.医療の質の向上を目的とした症例の研究

8.外部監督機関への情報提供

9.通常の業務以外として次の１号から５号について使用します。

1：患者・利用者・関係者が同意した医療業務

2：患者・利用者・関係者が当事者である契約の準備又は履行のために必要な場合

3：当院が従うべき法的義務の履行のために必要な場合

4：患者・利用者・関係者の生命、健康、財産等の重大な利益を保護するために必要な場合

5：裁判所および令状に基づく権限の行使による開示請求等があった場合

※上記のうち、他の医療機関等への情報提供について同意しがたい事項がある場合には、その旨を医師または窓口までお申し出ください。 お申出がないものについては、同意して頂けたものとして取り扱わせていただきます。 これらの申し出は、後からいつでも撤回・変更等をすることができます。

診療情報（カルテ）開示について

当院では、患者様ご本人からの診療情報（カルテ等）の開示請求に対し、
個人情報保護法および関係法令に基づき、適切に対応しております。

開示をご希望の場合は、所定の申請手続きおよび本人確認が必要となります。
また、開示には実費相当の費用をお願いしております。

詳細につきましては、受付までお声がけください。

サイトプライバシーポリシーを定める目的は、当サイトの運営に関わるものが、その業務の遂行において取得する個人情報の取り扱いに関して、あらかじめ定められた範囲・方法において個人情報の取得と利用が行われ、適正に扱われていることを利用者に明示することで、プライバシー保護をより確実なものにしていくことにあります。 また、利用者においては、これらの個人情報の取り扱いに関する方針が開示されることで、利用者自らが個人情報を提供するか否かの意思判断を適切に行える環境を整えていくことにあります。 掲示されたプライバシーポリシーが受け入れられない場合は、利用者はいつでも当サイトの利用を中止ができます。また、当サイトのプライバシーポリシーについて、不明な点があれば、当院の窓口に問い合わせ確認ができることをあらかじめご理解ください。

・当サイトは利用者が以下サービスを利用される時、個人情報の提供を求められます。
※ここには将来ホームページ上に追加される機能（コンテンツ）も含みます。 「WEB新患予約」「問合せメールフォーム」「その他、新患で初めてWEBを通じて利用されるコンテンツ」 なお、これらの個人情報データは、各々に応じた保存期間を設定し、その期間を過ぎた場合は、安全確保のため消去させて頂きます。 ただし、特に個人を特定する情報以外の内容などで、利用者の利便性に有効な内容については、本人より特に削除の依頼がない場合は、サイトに掲示する場合があります。

・取得される個人情報には以下のようなものがあげられます。
名前・年齢・性別・住所・電話・E-mailアドレスや新規受診時に必要な事項。 また、個人を特定できる情報や相談内容または、問い合わせ内容。

・取得された個人情報は以下のような目的に利用されます。
患者さんへ回答を正確にお届けするためや、応募者・質問者へのコンタクトや、アンケートの実施やサービスに関する情報のお知らせのため。

・取得された個人情報の第三者への供与について
当サイトで取得された個人情報は、法律により定められた場合を除き、本人の同意なしに第三者に提供されることはありません。

・情報の更新について
原則ご本人からの訂正・削除のご依頼を受けた場合には、削除いたします。

・IPアドレスについて
利用者が、ウェブサイトにアクセスする際には、インターネット上の所在を特定するためのIPアドレスや、これに対応するドメイン名がログとして自動的に記録されます。 これらは、ウェブサイトが置かれたサーバーを管理していく上で取得・記録がなされることがあります。 ※一般に、IPアドレスから個人情報を特定することは容易ではありません。 当サイトでは管理上、このIPアドレス、ドメイン名のデータをログとして記録はしますが、法律により定められた場合や公的な秩序を乱す行為に対しての調査を除き、 これを外部の第三者に提供することはいたしません。

・サイトプライバシーポリシーの更新について
サイトプライバシーポリシーは、技術の進歩やセキュリティリスクの度合いにより、その達成基準も変動します。また、業務の中身が変わることにより取り扱う個人情報の内容や範囲も変わってきます。 サイトプライバシーポリシーは固定のものでなく、まわりの状況に応じて、たえず評価・見直しを要するものであります。 そして、サイトプライバシーポリシーが改訂された時は、サイトでの掲示または個別の案内により利用者にわかりやすく告知させていただきます。

ペイシェントハラスメントに対する基本方針

当院は、患者さんやご家族等に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心がけます。
一方で、患者さんやご家族等からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、職員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の職員の尊厳を傷つけるもの、他の善良な患者さんに対して影響を及ぼすものもあり、これらの行為は、職場環境及び診療環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。
わたしたちは、職員と他の善良な患者さんの人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、患者さんやご家族等に対し誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
もし、患者さんやご家族等からこれらの行為を受けた際は、職員が院長等に報告・相談することを推奨しており、相談があった際には顧問弁護士を含め、組織的に対応します。 岡田整形外科　院長　岡田洋和

迷惑行為より診療をお断りする場合があります

当院には、多くの患者さんが通院されており、療養環境を整えるべく、以下の迷惑行為を禁止しております。

禁止事項

1.職員や他の患者への強要・脅迫行為やセクシャルハラスメントがあった場合、もしくはその恐れが強い場合

2.暴力・暴言・大声、その他の威嚇行為により他の患者さんに迷惑を及ぼす、もしくは職員の業務を妨げた場合

3.解決しがたい要求を繰り返し行い、業務を妨げた場合

4.建物・設備・機器などを故意に破損・汚損する行為

5.危険物を持ち込む行為

6.許可なく撮影・録音等をする行為（スマートフォンなど）

7.敷地内における飲酒・喫煙行為、また許可なく長時間滞在する行為

悪質と判断された場合には警察に通報をすることや診療をお断りさせていただく場合があります。患者さん及び職員の安全を守り、診療を円滑に行うため、ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。 院長

医療法人社団　岡田整形外科

1 はじめに

当院は、受診されるすべての患者さんに対し、丁寧な説明と笑顔とホスピタリティーをもって、安全で質の高い医療を提供することを大切にしています。患者さんやご家族等から寄せられるご意見、ご要望、ご指摘は、医療や接遇を改善するための大切な機会として真摯に受け止めます。

一方で、暴力、暴言、威圧、長時間の拘束、過度又は不合理な要求、セクシュアルハラスメント、職員や他の患者さんのプライバシーを侵害する行為等は、職員の尊厳を傷つけ、診療の安全と院内の秩序を損ないます。

当院は、患者さんの正当な権利を尊重しながら、職員が安心して働ける環境と、安全で円滑な診療体制を守るため、本方針を定めます。カスタマーハラスメントに該当する行為には、職員個人に対応を任せず、医院として組織的かつ毅然と対応します。

2 患者さんの権利と正当なご意見の尊重

本方針は、症状、診断、治療、検査、リハビリテーション、会計、待ち時間、接遇等に関する正当なご質問、ご意見、ご要望や、当院の対応に対する建設的なご指摘を妨げるものではありません。

当院は、患者さんへの説明と対話を大切にし、障害、年齢、認知機能、言語その他の事情に応じて、合理的な範囲で必要な配慮に努めます。当院に改善すべき点や過失が確認された場合は、事実に基づき誠実に対応します。

3 患者さんとご家族等へのお願い

安全で適切な医療を継続するため、患者さん、ご家族、付添者、来院者その他の関係者の皆様には、医師及び職員の説明をお聞きいただき、他の患者さんと職員の安全、尊厳、プライバシーにご配慮くださいますようお願いいたします。

言動がカスタマーハラスメントに該当すると当院が判断した場合は、状況に応じて次の対応を行うことがあります。

・行為の中止を求め、口頭又は書面で警告する
・複数の職員で対応し、必要に応じて対応者や対応場所を変更する
・事実確認と安全確保のため、法令と個人情報保護に配慮した上で記録、録音又は録画を行う
・院内からの退去を求め、以後の来院方法や連絡方法を指定する
・緊急性、患者さんの病状、医療上の必要性及び関係法令を踏まえ、診療、リハビリテーションその他のサービスを中断、制限又は終了する
・必要に応じて他の医療機関の案内、警察への通報、弁護士への相談その他の法的対応を行う

緊急の診療が必要な場合は患者さんの安全を優先しつつ、他の患者さんと職員の安全を確保できる方法を検討します。

4 当院におけるカスタマーハラスメントの定義

当院では、患者さん、ご家族、付添者、来院者、取引先、近隣住民その他の関係者からの言動で、次の三つの要素をすべて満たすものをカスタマーハラスメントとして取り扱います。

・当院の診療その他の業務に関係して行われる言動であること
・その内容又は手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えていること
・その言動によって職員の就業環境、他の患者さんの診療環境又は安全な医療提供が害されること

要求の内容に一定の理由がある場合でも、暴言、威圧、長時間の拘束、執拗な連絡、差別的又は性的な言動等、手段や態様が相当でないときはカスタマーハラスメントに該当することがあります。該当性は、経緯、頻度、継続時間、言動の内容、当事者の心身への影響、診療への支障等を踏まえて総合的に判断します。

5 カスタマーハラスメントに該当し得る行為

以下は例示であり、これらに限られません。

身体的な攻撃

・殴る、蹴る、物を投げる、つかみかかる、唾を吐く、故意にぶつかる等の暴行又は傷害行為
・職員や他の患者さんの通行を妨げる、設備や備品を壊す等の危険な行為

精神的な攻撃と威圧

・脅迫、侮辱、名誉を傷つける言動、人格を否定する暴言、差別的な発言
・大声で怒鳴る、机や受付カウンターを叩く、にらみつける、職員の説明を遮って一方的に要求する
・SNSやインターネットへの投稿をほのめかして不当な要求を通そうとする

拘束的又は執拗な言動

・正当な理由なく長時間居座る、電話を切らない、同じ説明や謝罪を繰り返し求める
・同じ要求や苦情を繰り返す、複数の職員に同じ対応を求める、診療や受付業務を妨げる
・退去要請に応じない、職員を待ち伏せする、つきまとう

不合理又は過度な要求

・医学的必要性がない検査、投薬、処置、診断書等を強要する
・事実と異なる診療記録、診断書、証明書等の作成又は改変を求める
・診療順序を無視した優先対応、特定職員による対応、過度な謝罪、土下座、職員宅への訪問等を要求する
・当院に責任がない事柄について、返金、金銭補償、物品又は特別扱いを要求する

性的な言動

・わいせつな発言、性的な冗談、身体への不必要な接触、性的関係や交際の要求
・食事や私的な連絡先の交換を執拗に求める、待ち伏せ又はつきまといを行う

個人情報とプライバシーの侵害

・職員又は他の患者さんを無断で撮影、録音、録画し、診療や業務を妨げる
・職員の氏名、写真、映像、勤務状況、私生活上の情報等を無断で公開する
・事実に基づかない誹謗中傷や、個人を特定できる情報をSNS等に投稿する

6 発生時の対応

職員と患者さんの安全確保

暴力、脅迫、威圧等が認められる場合は、対応者をその場から離し、複数の職員で対応します。切迫した危険がある場合は、ためらわず警察へ通報します。

組織的な事実確認

患者さん等の主張と職員の説明、診療記録、対応記録、録音・録画、目撃者の情報等を確認します。個人情報は、調査と対応に必要な範囲で取り扱います。

対応方針の決定

院長又は院長が指定する責任者が、患者さんの病状、行為の内容、反復性、危険性、診療への影響等を踏まえて対応方針を決定します。重大又は悪質な事案では、警察、弁護士その他の関係機関と連携します。

被害を受けた職員への支援

対応の交代、業務上の配慮、休養や受診の案内、継続的な面談等、心身の状態に応じて必要な支援を行います。相談や調査への協力を理由として不利益な取扱いは行いません。

7 未然防止のための取組

・患者さんの訴えや要望を丁寧に聴き、事実と希望を整理した上で説明する
・待ち時間、診療手順、検査や治療の内容、費用等について分かりやすい案内に努める
・職員に対し、初期対応、安全確保、記録、報告、個人情報保護等の教育と研修を行う
・対応事例を個人情報に配慮して共有し、院内の手順、設備、案内、接遇を改善する
・当院の役員及び職員が、患者さん、取引先、関係機関の職員等にハラスメントを行わないよう周知と教育を行う

8 取引先及び関係機関との連携

医薬品・医療機器等の事業者、委託先、連携医療機関その他の関係者と互いを尊重し、ハラスメントのない関係を築きます。当院職員の言動に関する相談や事実確認への協力依頼があった場合は、プライバシーに配慮しながら誠実に対応します。相談や協力依頼を理由として不利益な取扱いは行いません。

2026年10月1日
医療法人社団岡田整形外科
理事長・院長　岡田 洋和

採用選考に応募される皆様へ

当院は、採用選考、職場見学、面接、実習、インターンシップ、採用に関する連絡等の場で、応募者・参加者の皆様が安心して求職活動を行えるよう、次のとおり取り組みます。

1 当院の基本姿勢

当院は、役員、職員その他採用に関わる者による性的な言動によって、皆様の求職活動が妨げられることを許しません。選考結果や採用上の取扱いと引換えに性的な言動へ応じることを求める行為や、皆様に不快感又は不安を与える性的な言動を禁止します。

2 当院の役員・職員が行わないこと

・交際経験、性的指向、性自認、身体的特徴、容姿等について、採用判断に不要な質問をすること
・性的な冗談、からかい、うわさ、画像の提示その他の不快な性的言動
・交際又は性的な関係を求めること
・業務上又は選考上必要のない身体への接触
・性的な言動への対応を理由に、選考上の優遇又は不利益をほのめかすこと
・私的なSNS、連絡先の交換を求めることや、必要のない私的な連絡をすること
・二人きりでの飲食その他の私的な会合へ執拗に誘うこと

3 相談窓口

上記に反する行為を受けた場合、又は少しでも不安を感じた場合は、次の窓口へご相談ください。行為を受けたご本人のほか、目撃した方からの相談も受け付けます。

相談窓口	岡田整形外科 採用ハラスメント相談窓口
担当	担当者　若槻優子（看護師） 遠藤　敦（顧問社労士）
電話	025-241-8608（採用ハラスメント相談窓口への取次ぎを希望とお伝えください）
メール	srendo@plum.plala.or.jp　（遠藤　敦）

4 相談者の保護

相談又は事実確認への協力を理由として、採用選考で不利益な取扱いを行いません。相談内容、相談した事実及び個人情報は、相談対応と事実確認に必要な範囲で取り扱い、プライバシーに配慮します。

医療法人社団岡田整形外科
新潟市中央区天神尾2-11-2
電話 025-241-8608